“调解过的案子我都要回访，了解和解协议的落实情况，确保矛盾纠纷真正被化解。”曹辉说，有些调解的案子表面上看是成功了，但双方心里可能还有疙瘩，所以必须做好回访，及时发现并消除隐患。

半路出家的曹辉花了很多时间和精力来学习各类法律法规，经常跟在老所长身后边看边学。邻里纠纷如何化解，如何让当事人信服？逐渐地，曹辉的调解能力愈发精进，成为一名群众信得过的人民调解员，2023年8月被省司法厅评为“河南省优秀人民调解员”。

“调解矛盾纠纷，最关键的就是要及早发现、及时调处。”为此，曹辉经常拿着记录本在辖区走街串巷，详细了解村民邻里关系变化，一旦发现有苗头性、倾向性问题就及时介入，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

2024年7月，在进村开展矛盾纠纷排查工作时，曹辉看到一群人在耕地边争论。经详细询问，曹辉了解到这是某村两个村民组因相邻耕地之间的“枕头地”地界问题而产生了纠纷。

“枕头地”是村民留出的生产路，因耕地边界划分时间久远，生产路被村民一点点地侵占，到最后连人都过不去了。每到农忙时，村民只能将粮食背出田间，再往车上装，费时费力，因此怨声载道，强烈要求将生产路拓宽，但谁都不愿意把自家耕地当作生产路，让大伙儿来回走。

明确了矛盾症结，曹辉第一时间叫来村干部，一起进行调解。他秉持公平、公正、公开的原则，一边调解，一边向当事人宣传相关法律法规，引导当事人理性分析利弊，同时结合近年来邻里间发生的土地纠纷案例，结合情、理、法及农村风俗，充分进行说服教育。

“中，俺们不吵了，你说咋弄就咋弄。”经多次调解，村民们采纳了曹辉的建议，用推土机将生产路拓宽到3米，成功化解了这起矛盾纠纷。

“热爱调解事业，公道正派”是群众对曹辉的看法。每次收到纠纷调处信息时，曹辉都要亲自走访双方当事人，了解来龙去脉，寻找最优方案。

2024年11月中旬，兰沈高速建设过程中，建造方因高压线改造问题与居民赵某发生冲突，赵某到司法所申请调解。曹辉接到当事人的申请后及时汇报乡镇领导，投入调解工作。他和同事多次走访调查，到高压线改造现场勘查10余次，明确调解方案后展开调解。

调解现场，双方争吵不断。曹辉站在中间挡住双方，大声道：“都别冲动，争吵解决不了问题！”一番劝阻后，双方终于冷静了下来。经过持续一个多月的攻坚调解后，双方达成了调解协议。

在这份热爱与坚持下，曹辉先后调解各类矛盾纠纷900余件，涉及婚姻关系、家庭赡养、拆迁安置、耕地争议等。他的提前介入总能化解群众心结，让邻里关系更加和睦。

记者：您认为怎么才能做好人民调解工作？

曹辉：我觉得要想做好人民调解工作，就必须了解群众，设身处地地为群众着想。我现在每一次开展调解，都是站在群众的视角看待问题，选择合适的调解方式，让情、理、法相结合，在查明事实、分清责任的基础上，严格按照调解程序进行，只有这样才能赢得群众的信任和好评。

记者：在调解过程中，您通常运用哪些技巧来缓和双方的对立情绪？

曹辉：对于面对面沟通易引发冲突的纠纷，我会采用“背对背”调解方式，分别与双方当事人单独沟通，了解他们各自的真实想法，在不泄露双方隐私的前提下，逐步缩小双方分歧，促成和解；在涉及婚姻家庭、邻里纠纷等案件中，我会引导当事人回忆亲情、友情、族亲、邻里关系的美好，让他们意识到维系关系的重要性，促使其以更加宽容友善的态度解决纠纷。

记者：对于年轻的人民调解员，您有什么建议？

曹辉：作为人民调解员，必须具备扎实的法律知识和丰富的实践经验，这不仅能帮助我们准确把握各方的法律权益和纠纷本质，还能为当事人提供专业的法律咨询和指导。通过运用专业知识和经验，为双方提供切实可行的解决方案，并在维护法律尊严和正义的前提下开展调解工作，以寻求公正、可持续的解决方案。