开封市城乡一体化示范区人民调解委员会驻金明池派出所调解工作室成立于2016年，有专职人民调解员3人。工作开展以来，调解工作室以维护社会稳定为立足点，以调解委员会为调解平台，以调解制度做保障，积极化解辖区各类矛盾纠纷，年均调解案件150余件，调解成功率达98%以上，收到当事人赠送锦旗50余面，为维护一方和谐稳定作出了积极贡献。

2017年至2019年，调解工作室连续三年被城乡一体化示范区司法局评为“十佳人民调解委员会”；2020年，被开封市司法局、城乡一体化示范区司法局评为“人民调解先进单位”；2023年8月，被河南省司法厅表彰为“全省优秀人民调解委员会”。

一、搭建多元解纷平台，夯实调解基础

开封市城乡一体化示范区人民调解委员会驻金明池派出所调解工作室自成立以来，主要负责110接警后的对接调解工作。对于案情复杂的案件，在民警把双方人员带回派出所后，由专职人民调解员进行调解，并把调解结果及时反馈给民警。这是该调解工作室积极探索多元纠纷调处化解机制的有力实践，不仅有效缓解了基层警力紧张的问题，也大大提高了调解效率。

二、打造特色工作模式，有效化解纠纷

结合多年的基层人民调解工作实践，调解工作室打造了“查实情、善倾听、控情绪、切要害”的调解工作模式。同时，总结运用矛盾纠纷调解“四字”工作法，即“一到、二靠、三抓、四讲”，一是人到现场，二是靠群众双方，三是抓关键点，四是讲解法律法规。调解过程中，调解员综合运用法律、政策、经济、行政等手段，运用教育、调解、疏导等方法，耐心倾听群众反映的问题，服务热情，积极沟通，尽可能满足双方当事人的要求，促进矛盾纠纷妥善化解。

三、坚持治标兼治本，维护社会稳定

110接处警案件涉及面广、情况复杂，一些民间小纠纷若处理不当往往可能引起更大的矛盾，甚至升级为刑事案件，影响社会和谐稳定。调解工作室积极与110接处警做好有机互动，让调解由被动向主动转变，及时将矛盾化解在萌芽状态，防止矛盾升级激化。与此同时，调解员们在调解工作中还积极宣传普及法律法规，提高群众尊法、学法、守法、用法的自觉性，不仅做到治“标”，更要做到治“本”，争取达到调解一件、教育一片的效果，从而有效避免或减少潜在矛盾纠纷的发生。