开封市禹王台区人民调解中心驻人民法院调解工作室设立于2019年11月，现有专职调解员4名、兼职调解员1名。调解工作室依托“三调联动”工作体系和人民法院一站式多元解纷平台，通过整合司法调解、人民调解等多元调解力量，逐渐形成了矛盾纠纷多元化解格局。自设立以来，共参与调处各类矛盾纠纷4141件，成功调解2196件，解决了群众的“急难愁盼”，有效维护了辖区的和谐稳定。

一、规范调解工作流程

为保障调解工作的有效开展，调解工作室设有一个接待窗口和两间调解室，区法院诉讼服务中心协助开展调解工作，为调解工作提供强大的保障。调解工作室结合辖区实际情况，制定了简单明确的诉前委派调解工作流程和诉中委托调解工作流程，积极引导当事人优先选择调解途径解决纠纷，为人民法院减轻了工作负担，也减少了当事人的诉累。

二、加强业务知识学习

调解工作室实施月总结制度，每月定期召开座谈会对调解案件进行讨论，总结调解经验，分享调解技巧。定期邀请区法院法官对人民调解员进行法律知识培训，解疑答惑，组织人民调解员积极参加法律知识讲堂活动，不断提高自身法律知识水平和调解技能，为调解工作的开展不断充电续航。

三、“三调”联动促进和谐

2021年11月底，区法院收到多起消费者起诉甜品店退费案件，鉴于消费者人数众多案件标的不大，区法院将案件委派至人民调解工作室调解。人民调解员收案后主动与开封市禹王台区市场监督管理局对接，了解案件前期情况，并邀请区法院法官参与该案调解，经过对两任经营者释法说理，分析法律责任，最终两位经营者就退费问题与消费者达成了调解协议。为保障消费者权益，人民调解工作室主动和消费者联系，告知店铺退费事宜，协助办理核算退费200余人次。此次案件标的虽小，但是涉及人数众多，社会影响大，经过此次“三调”联动，有效化解了矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。